Du skal være glad for at arbejde i DELPRO og stolt over at bære firmalogoet på brystet. Det mener Christian Poulsen, der som Global Operation Manager i DELPRO Wind er daglig leder og ansvarlig for, at medarbejdertilfredsheden er helt i top blandt alle danske og polske HV-teknikere.
Læs hvordan det lykkes Christian Poulsen at have glade medarbejdere og tilfredse kunder. Om hvordan et godt købmandsskab giver god indtjening, og om at nurse og tale i timevis med kollegerne om stort som småt.
Min dør står altid åben
Som daglig leder af teknikerne i DELPRO Wind er det min fornemste opgave at motivere og hæve medarbejdertilfredsheden blandt vores pt. godt 40 teknikere. Glade og tilfredse medarbejdere præsterer på et højere niveau, og de er klar til at give den en ekstra skalle, når det er nødvendigt.
Min dør står altid åben for en kollega, der har spørgsmål eller brug for at vende udfordringer, hvad enten de er arbejdsrelaterede eller i familielivet. Vi taler om alt. Lige fra nørdet teknik, over ønsker om træning og kurser til et familieliv, der slår gnister. Jeg er ikke terapeut. Men jeg kan lytte. Ofte er det nok til at gøre en forskel.
Jeg elsker at nørde tal – særligt sorte tal
I mit arbejde har jeg ikke alene ansvaret for, at medarbejderne føler sig godt tilpasse. Det er også mit ansvar at tænke kommercielt, at sælge vores løsninger og i sidste ende sikre en rentabel drift i afdelingen. Heldigvis elsker jeg at nørde tal, og det er med til at sikre, at vi får solgt vores ydelser til en pris og kvalitet, der både giver en god indtjening og tilfredse kunder.
Jeg arbejder hele tiden på at tilpasse organisationen til det antal projekter, vi arbejder på og har i pipelinen. Har vi i en periode overkapacitet, udlåner vi vores dygtigere medarbejdere til andre afdelinger i virksomheden. Det er sund fornuft, at vi hjælper hinanden på tværs af organisationen.
Vejen til tilfredse kunder, der kommer igen og igen, går gennem en kombination af godt købmandskab, et højt serviceniveau og kvalitet i verdensklasse. Dygtige medarbejdere, der føler sig værdsatte, udfordret fagligt og kan se en mening med deres arbejde, er uundværlige og hele fundamentet for at have tilfredse kunder og sorte tal på bundlinjen.
Løncheckens størrelse må ikke være årsagen til at arbejde i DELPRO
Gennem samtaler med medarbejderne, spændende arbejdsopgaver og ved at have en fleksibilitet i arbejdslivet, er det mit håb at kunne fastholde teknikerne som ansatte i DELPRO Wind i mange år.
For det første fordi de er ekstremt dygtige til deres arbejde. For det andet fordi de har nogle menneskelige værdier, der passer godt ind i DELPRO dna’et. For det tredje fordi, at vores teknikere er så højt specialiserede, at det koster op imod 1 millioner kroner i træning og kurser at opnå de kvalifikationer, vores specialister har.
Det må ikke alene være løncheckens størrelse, der er afgørende for at arbejde i DELPRO. For hvis vi som virksomhed skal være konkurrencedygtig i fremtiden og have sorte tal på bundlinjen, kan vi ikke konstant putte flere og flere kroner i lønposen. Lønnen skal naturligvis være attraktiv, men et sundt og godt arbejdsmiljø, frihed under ansvar, udviklingsmuligheder og gensidig loyalitet skal være lige så vigtig for, at både nuværende og nye medarbejdere bærer DELPRO logoet på brystet med stolthed.
